Potsdam revoluciona o serviço ao cidadão: tempos de espera cinco vezes mais curtos!

Potsdam revoluciona o serviço ao cidadão: tempos de espera cinco vezes mais curtos!

Muita coisa está acontecendo nos serviços aos cidadãos em Potsdam. A partir de 1º de dezembro de 2025, haverá inovações interessantes que visam melhorar significativamente a experiência do usuário. O tempo de espera por consultas foi reduzido cinco vezes em relação ao início do ano. Quer seja para passaporte ou bilhete de identidade, as consultas de curta duração estão agora disponíveis em poucos dias. Aplicações ainda mais complexas têm um tempo de espera previsível de cerca de três semanas.

O que também é importante é a transferência do balcão de agendamento da Wilhelmgalerie para o local principal na Yorckstrasse, o que tornará o processamento ainda mais eficiente. No novo local também existe a opção de obtenção de números de espera para pessoas sem agendamento no balcão de informações com horário específico para processamento. Isto significa que os cidadãos podem decidir por si próprios se querem permanecer no local ou passar o tempo de espera noutro local. Esta flexibilidade é particularmente valiosa quando se considera que, além do escritório principal, o “Fast Lane” em Edisonallee também está sendo expandido para se tornar o “Citizen Service Center Center East”.

Serviços melhorados

Desde março de 2025, os cidadãos têm beneficiado de um processamento otimizado de passaportes e bilhetes de identidade na via rápida. A partir de 1º de dezembro, a maioria dos serviços, com exceção de documentos de identificação temporários, estarão disponíveis em Edisonallee. Isto oferece um ponto de contato facilmente acessível para os distritos de Babelsberg, Am Stern e Am Schlaatz. Além disso, desde outubro de 2024, os documentos aplicados podem ser retirados perto de casa, na Edisonallee 5-9, o que aumenta ainda mais a facilidade de acesso ao cidadão.

Quando se trata de serviços digitais, Potsdam já deu um bom passo em frente. Cerca de 80 serviços governamentais estão agora disponíveis online, incluindo a opção de solicitar um certificado de boa conduta. Tudo que você precisa é da função de identificação online do seu cartão de identificação. Em junho de 2025, Potsdam foi o primeiro município de Brandemburgo a introduzir o registo eletrónico de residência. Até ao início de Novembro de 2025, já tinham sido recebidas quase 1.130 candidaturas digitais, o que reflecte a resposta positiva dos cidadãos.

Agendamento de consultas facilitado

Em tempos em que o tempo é precioso, Potsdam também modernizou o agendamento de consultas. Isso pode ser feito convenientemente através do gerenciamento de agendamento on-line ou pelo telefone 0331 289-1111. No momento da reserva, o cidadão pode selecionar os serviços que pretende e ter a confirmação da marcação impressa, guardada ou enviada por email. É importante cumprir os compromissos com atenção, pois eles expiram após cinco minutos de atraso. É aconselhável não chegar muito cedo devido à capacidade limitada da área de espera.

Para assuntos não urgentes, os cidadãos devem considerar nomeações de médio ou longo prazo. Para assuntos urgentes é ainda possível deslocar-se sem marcação a um posto de cidadão para esclarecer a situação no balcão de informações. Isso garante que ninguém fique na frente de portas trancadas.

Com estas medidas, Potsdam mostra que a cidade leva a sério as necessidades dos seus cidadãos e está continuamente em busca de melhorias. As novas opções no serviço ao cidadão são um passo claro na direção certa e os cidadãos podem estar entusiasmados com o que o futuro reserva. Mais informações estão disponíveis nos sites de Potsdam.de e Potsdam Bürgerdiensten, conforme bem como em service.berlin.de.