Potsdam zorgt voor een revolutie in de burgerservice: vijf keer kortere wachttijden!

Potsdam zorgt voor een revolutie in de burgerservice: vijf keer kortere wachttijden!

Er gebeurt veel op het gebied van de burgerdiensten in Potsdam. Vanaf 1 december 2025 komen er spannende innovaties die bedoeld zijn om de gebruikerservaring aanzienlijk te verbeteren. De wachttijd voor afspraken is vijf keer verkort ten opzichte van het begin van het jaar. Of het nu gaat om een ​​paspoort of ID-kaart, korte afspraken zijn nu binnen enkele dagen mogelijk. Zelfs complexere aanvragen hebben een verwachte wachttijd van ongeveer drie weken.

Belangrijk is ook de verhuizing van de afsprakenbalie van de Wilhelmgalerie naar de hoofdlocatie aan de Yorckstrasse, waardoor de afhandeling nog efficiënter wordt. Op de nieuwe locatie is er ook de mogelijkheid om voor mensen zonder afspraak wachtnummers te verkrijgen bij de informatiebalie met een specifiek tijdvenster voor verwerking. Dit betekent dat burgers zelf kunnen beslissen of ze ter plaatse willen blijven of de wachttijd elders willen doorbrengen. Deze flexibiliteit is vooral waardevol als je bedenkt dat naast het hoofdkantoor ook de ‘Fast Lane’ aan de Edisonallee wordt uitgebreid tot het ‘Burgerservicecentrum Centrum Oost’.

Verbeterde diensten

Sinds maart 2025 profiteren burgers van een geoptimaliseerde verwerking van paspoorten en identiteitskaarten in een versneld tempo. Vanaf 1 december zijn de meeste diensten, met uitzondering van tijdelijke identificatiedocumenten, beschikbaar op de Edisonallee. Dit biedt een goed bereikbaar aanspreekpunt voor de wijken Babelsberg, Am Stern en Am Schlaatz. Bovendien kunnen aangevraagde documenten sinds oktober 2024 dicht bij huis worden opgehaald aan de Edisonallee 5-9, wat de burgervriendelijkheid verder vergroot.

Als het om digitale diensten gaat, heeft Potsdam al een goede stap voorwaarts gezet. Inmiddels zijn zo’n 80 overheidsdiensten online beschikbaar, waaronder de mogelijkheid om een ​​Verklaring Omtrent het Gedrag aan te vragen. Het enige dat u nodig heeft, is de online-identificatiefunctie van uw identiteitskaart. In juni 2025 was Potsdam de eerste gemeente in Brandenburg die elektronische verblijfsregistratie invoerde. Begin november 2025 waren er al bijna 1.130 digitale aanvragen ontvangen, wat de positieve respons van burgers weerspiegelt.

Afspraken boeken gemakkelijk gemaakt

In tijden waarin tijd kostbaar is, heeft Potsdam ook het boeken van afspraken gemoderniseerd. Dat kan handig via online afsprakenbeheer of telefonisch via 0331 289-1111. Bij het boeken kunnen burgers de gewenste diensten selecteren en de afspraakbevestiging laten afdrukken, opslaan of per e-mail laten verzenden. Het is belangrijk om afspraken nauwgezet na te komen, want deze vervallen na vijf minuten te laat. Vanwege de beperkte capaciteit in de wachtruimte is het raadzaam niet te vroeg te komen.

Voor niet-dringende zaken moeten burgers benoemingen voor de middellange of lange termijn overwegen. Voor dringende zaken is het zelfs mogelijk om zonder afspraak naar een burgerloket te gaan om de situatie bij de informatiebalie te verduidelijken. Dit zorgt ervoor dat niemand voor gesloten deuren staat.

Met deze maatregelen laat Potsdam zien dat de stad de behoeften van haar burgers serieus neemt en voortdurend streeft naar verbeteringen. De nieuwe opties op het gebied van burgerservice zijn een duidelijke stap in de goede richting, en burgers kunnen enthousiast zijn over wat de toekomst in petto heeft. Verdere informatie is beschikbaar op de websites van Potsdam.de en Potsdam Bürgerdiensten, evenals op service.berlin.de.