Potsdam revolutionerar medborgarservice: fem gånger kortare väntetider!

Potsdam revolutionerar medborgarservice: fem gånger kortare väntetider!

Det händer mycket inom medborgarservicen i Potsdam. Från den 1 december 2025 kommer det att finnas spännande innovationer som är tänkta att förbättra användarupplevelsen avsevärt. Väntetiden för möten har kortats fem gånger jämfört med början av året. Oavsett om det gäller ett pass eller ID-kort, är kortsiktiga möten nu tillgängliga inom några dagar. Ännu mer komplexa applikationer har en förutsebar väntetid på cirka tre veckor.

Vad som också är viktigt är flyttningen av mötesdisken från Wilhelmgalerie till huvudplatsen på Yorckstrasse, vilket kommer att göra behandlingen ännu mer effektiv. På den nya platsen finns även möjlighet att erhålla väntenummer för personer utan tid vid informationsdisken med ett specifikt tidsfönster för handläggning. Det gör att medborgarna själva kan bestämma om de vill stanna på plats eller tillbringa väntetiden någon annanstans. Denna flexibilitet är särskilt värdefull när man betänker att, förutom huvudkontoret, även "Fast Lane" på Edisonallee byggs ut till att bli "Citizen Service Center East".

Förbättrade tjänster

Sedan mars 2025 har medborgarna dragit nytta av optimerad hantering av pass och ID-kort i snabbfilen. Från och med den 1 december kommer de flesta tjänster, med undantag för tillfälliga identifieringshandlingar, att finnas tillgängliga på Edisonallee. Detta erbjuder en lättillgänglig kontaktpunkt för stadsdelarna Babelsberg, Am Stern och Am Schlaatz. Sedan oktober 2024 kan ansökta dokument dessutom hämtas nära hemmet på Edisonallee 5-9, vilket ytterligare ökar medborgarvänligheten.

När det gäller digitala tjänster har Potsdam redan tagit ett bra steg framåt. Ett 80-tal statliga tjänster finns nu tillgängliga online, inklusive möjligheten att ansöka om ett vandelsintyg. Allt du behöver är online-identifieringsfunktionen på ditt ID-kort. I juni 2025 införde Potsdam som första kommun i Brandenburg elektronisk bosättningsregistrering. I början av november 2025 hade nästan 1 130 digitala ansökningar redan kommit in, vilket speglar den positiva responsen från medborgarna.

Bokning av tid på ett enkelt sätt

I tider när tiden är dyrbar har Potsdam också moderniserat mötesbokningen. Detta kan enkelt göras via onlinebokningshantering eller per telefon på 0331 289-1111. Vid bokning kan medborgarna välja de tjänster de vill ha och få bokningsbekräftelsen antingen utskriven, sparad eller skickad via e-post. Det är viktigt att hålla tiderna samvetsgrant, eftersom de löper ut efter fem minuter för sent. Det är tillrådligt att inte komma för tidigt på grund av den begränsade kapaciteten i väntrummet.

För icke-brådskande ärenden bör medborgarna överväga utnämningar på medellång eller lång sikt. För brådskande ärenden går det till och med att gå till ett medborgarkontor utan tid för att klargöra situationen vid informationsdisken. Detta säkerställer att ingen står framför låsta dörrar.

Med dessa åtgärder visar Potsdam att staden tar medborgarnas behov på allvar och ständigt strävar efter förbättringar. De nya alternativen inom medborgarservice är ett tydligt steg i rätt riktning och medborgarna kan vara spända på vad framtiden har att erbjuda. Ytterligare information finns på webbplatserna för Potsdam.de och Potsdam Bürgerdiensten, aspph/170201. på service.berlin.de.