Potsdam révolutionne le service aux citoyens : des délais d'attente cinq fois plus courts !

Potsdam révolutionne le service aux citoyens : des délais d'attente cinq fois plus courts !

Il se passe beaucoup de choses dans les services aux citoyens à Potsdam. À partir du 1er décembre 2025, des innovations passionnantes seront mises en place pour améliorer considérablement l’expérience utilisateur. Le délai d'attente pour les rendez-vous a été réduit de cinq fois par rapport au début de l'année. Que ce soit pour un passeport ou une carte d'identité, les rendez-vous de courte durée sont désormais disponibles en quelques jours. Même les demandes les plus complexes ont un délai d'attente prévisible d'environ trois semaines.

Il est également important de déplacer le bureau de rendez-vous de la Wilhelmgalerie vers le site principal de la Yorckstrasse, ce qui rendra le traitement encore plus efficace. Sur le nouveau site, il est également possible d'obtenir des numéros d'attente pour les personnes sans rendez-vous au bureau d'information avec un créneau horaire de traitement spécifique. Cela signifie que les citoyens peuvent décider eux-mêmes s'ils souhaitent rester sur place ou attendre ailleurs. Cette flexibilité est particulièrement précieuse si l'on considère qu'en plus du bureau principal, la « Fast Lane » de l'Edisonallee est également agrandie pour devenir le « Citizen Service Center Center East ».

Services améliorés

Depuis mars 2025, les citoyens bénéficient d’un traitement accéléré des passeports et des cartes d’identité. À partir du 1er décembre, la plupart des services, à l'exception des documents d'identification temporaires, seront disponibles à Edisonallee. Celui-ci offre un point de contact facilement accessible pour les quartiers de Babelsberg, Am Stern et Am Schlaatz. De plus, depuis octobre 2024, les documents demandés peuvent être récupérés près de chez soi, Edisonallee 5-9, ce qui augmente encore la convivialité pour les citoyens.

En matière de services numériques, Potsdam a déjà fait un grand pas en avant. Environ 80 services gouvernementaux sont désormais disponibles en ligne, y compris la possibilité de demander un certificat de bonne conduite. Tout ce dont vous avez besoin est la fonction d'identification en ligne de votre carte d'identité. En juin 2025, Potsdam a été la première commune du Brandebourg à introduire l'enregistrement électronique du séjour. Début novembre 2025, près de 1 130 candidatures numériques avaient déjà été reçues, ce qui reflète la réponse positive des citoyens.

La prise de rendez-vous simplifiée

À une époque où le temps est précieux, Potsdam a également modernisé la prise de rendez-vous. Cela peut être fait facilement via la gestion des rendez-vous en ligne ou par téléphone au 0331 289-1111. Lors de la réservation, les citoyens peuvent sélectionner les prestations qu'ils souhaitent et faire imprimer, enregistrer ou envoyer la confirmation de rendez-vous par e-mail. Il est important de respecter scrupuleusement les rendez-vous, car ils expirent au bout de cinq minutes de retard. Il est conseillé de ne pas arriver trop tôt en raison de la capacité limitée de la salle d'attente.

Pour les questions non urgentes, les citoyens devraient envisager des nominations à moyen ou long terme. Pour les questions urgentes, il est même possible de se rendre sans rendez-vous dans un bureau du citoyen pour clarifier la situation au comptoir d'information. Cela garantit que personne ne se trouve devant des portes verrouillées.

Avec ces mesures, Potsdam montre que la ville prend au sérieux les besoins de ses citoyens et s'efforce continuellement de s'améliorer. Les nouvelles options en matière de service aux citoyens constituent un pas évident dans la bonne direction, et les citoyens peuvent être enthousiasmés par ce que l'avenir leur réserve. De plus amples informations sont disponibles sur les sites Internet de Potsdam.de et Potsdam Bürgerdiensten, ainsi que sur service.berlin.de.