Potsdam muudab kodanike teenindamise pöördeliseks: viis korda lühemad ooteajad!

Potsdam muudab kodanike teenindamise pöördeliseks: viis korda lühemad ooteajad!

Potsdami kodanikuteenistuses toimub palju. Alates 1. detsembrist 2025 on tulemas põnevad uuendused, mille eesmärk on kasutajakogemust oluliselt parandada. Vastuvõttude ooteaeg on aasta algusega võrreldes lühenenud viis korda. Kas passi või ID-kaardi jaoks, lühiajalised kohtumised on nüüd saadaval mõne päeva jooksul. Isegi keerukamate rakenduste eeldatav ooteaeg on umbes kolm nädalat.

Oluline on ka vastuvõtulaua ümberpaigutamine Wilhelmgaleriest peamisse asukohta Yorckstrassel, mis muudab töötlemise veelgi tõhusamaks. Uues asukohas on ka võimalus hankida infolauas ettetellimata inimestele ootenumbrid koos konkreetse ajaaknaga töötlemiseks. See tähendab, et kodanikud saavad ise otsustada, kas nad soovivad kohapeal viibida või veeta ooteaja mujal. See paindlikkus on eriti väärtuslik, kui arvate, et lisaks peakontorile laiendatakse ka Edisonallee kiirteed, et saada "Citizen Service Center Center East".

Täiustatud teenused

Alates 2025. aasta märtsist on kodanikud saanud kasu passide ja ID-kaartide optimeeritud töötlemisest kiirrajal. Alates 1. detsembrist on enamik teenuseid Edisonallees saadaval, välja arvatud ajutised isikut tõendavad dokumendid. See pakub hõlpsasti ligipääsetavat kontaktpunkti Babelsbergi, Am Sterni ja Am Schlaatzi linnaosadele. Lisaks saab alates 2024. aasta oktoobrist taotletud dokumentidele järele tulla kodu lähedal aadressil Edisonallee 5-9, mis suurendab veelgi kodanikusõbralikkust.

Digiteenuste osas on Potsdam juba tubli sammu edasi astunud. Umbes 80 riigiteenust on nüüd Internetis saadaval, sealhulgas võimalus taotleda hea käitumise tunnistust. Kõik, mida vajate, on ID-kaardi online-tuvastusfunktsioon. 2025. aasta juunis võttis Potsdam esimese omavalitsusena Brandenburgis kasutusele elektroonilise elukoha registreerimise. 2025. aasta novembri alguseks oli laekunud juba ligi 1130 digitaotlust, mis peegeldab kodanike positiivset vastukaja.

Kohtumise broneerimine on tehtud lihtsaks

Aegadel, mil aeg on kallis, on Potsdam ajakohastanud ka kohtumiste broneerimist. Seda saab mugavalt teha kohtumiste veebipõhise haldamise kaudu või telefonil 0331 289-1111. Broneerides saavad kodanikud valida soovitud teenused ja lasta kohtumise kinnituse kas välja printida, salvestada või e-postiga saata. Tähtis on kohtumistest kohusetundlikult kinni pidada, sest need aeguvad viieminutilise hilinemisega. Ooteala piiratud mahu tõttu ei ole soovitatav kohale tulla liiga vara.

Mittekiireloomuliste küsimuste puhul peaksid kodanikud kaaluma keskmise või pika tähtajaga kohtumisi. Kiireloomulistel asjadel on võimalik isegi ilma aega kokku leppimata minna kodanikuametisse infoletis olukorda täpsustama. See tagab, et keegi ei seisa lukustatud uste ees.

Nende meetmetega näitab Potsdam, et linn võtab oma kodanike vajadusi tõsiselt ja püüab pidevalt parandada. Kodanikuteeninduse uued võimalused on selge samm õiges suunas ja kodanikud võivad olla põnevil, mida tulevik toob. Lisateavet leiate veebisaitidelt Potsdam.de ja Potsdam Bürgerdiensten, samuti saidil service.berlin.de.