Potsdam revoluciona el servicio al ciudadano: ¡tiempos de espera cinco veces más cortos!

Potsdam revoluciona el servicio al ciudadano: ¡tiempos de espera cinco veces más cortos!

En Potsdam están sucediendo muchas cosas en los servicios a los ciudadanos. A partir del 1 de diciembre de 2025, habrá interesantes innovaciones destinadas a mejorar significativamente la experiencia del usuario. El tiempo de espera para las citas se ha reducido cinco veces en comparación con principios de año. Ya sea para un pasaporte o un documento de identidad, las citas de corta duración ya están disponibles en unos pocos días. Incluso las solicitudes más complejas tienen un tiempo de espera previsible de unas tres semanas.

También es importante el traslado del mostrador de citas de la Wilhelmgalerie a la sede principal de la Yorckstrasse, lo que hará que la tramitación sea aún más eficiente. En la nueva ubicación también existe la posibilidad de obtener números de espera para personas sin cita previa en el mostrador de información con una franja horaria específica para su tramitación. Esto significa que los ciudadanos pueden decidir por sí mismos si quieren quedarse en el lugar o pasar el tiempo de espera en otro lugar. Esta flexibilidad es especialmente valiosa si se tiene en cuenta que, además de la oficina principal, también se ampliará el “Fast Lane” de Edisonallee para convertirse en el “Citizen Service Center Center East”.

Servicios mejorados

Desde marzo de 2025, los ciudadanos se benefician de la tramitación optimizada de pasaportes y documentos de identidad por la vía rápida. A partir del 1 de diciembre, la mayoría de los servicios, a excepción de los documentos de identificación temporales, estarán disponibles en Edisonallee. Esto ofrece un punto de contacto de fácil acceso para los distritos de Babelsberg, Am Stern y Am Schlaatz. Además, desde octubre de 2024, los documentos solicitados se pueden recoger cerca de casa en Edisonallee 5-9, lo que aumenta aún más el trato con los ciudadanos.

En el ámbito de los servicios digitales, Potsdam ya ha dado un buen paso adelante. Actualmente están disponibles en línea alrededor de 80 servicios gubernamentales, incluida la opción de solicitar un certificado de buena conducta. Todo lo que necesita es la función de identificación en línea de su documento de identidad. Potsdam fue el primer municipio de Brandeburgo en junio de 2025 en introducir el registro de residencia electrónico. A inicios de noviembre de 2025 ya se habían recibido casi 1.130 solicitudes digitales, lo que refleja la respuesta positiva de la ciudadanía.

Reservar citas de forma fácil

En tiempos en los que el tiempo apremia, Potsdam también ha modernizado la reserva de citas. Esto se puede hacer cómodamente a través de la gestión de citas en línea o por teléfono al 0331 289-1111. Al hacer la reserva, los ciudadanos pueden seleccionar los servicios que desean y hacer que la confirmación de la cita se imprima, se guarde o se envíe por correo electrónico. Es importante cumplir concienzudamente las citas, ya que caducan con cinco minutos de retraso. Se aconseja no llegar demasiado temprano debido al aforo limitado en la zona de espera.

Para asuntos que no sean urgentes, los ciudadanos deberían considerar nombramientos a mediano o largo plazo. Para asuntos urgentes, incluso es posible acudir a una oficina de atención al ciudadano sin cita previa para aclarar la situación en el mostrador de información. Esto garantiza que nadie se pare delante de puertas cerradas.

Con estas medidas, Potsdam demuestra que la ciudad se toma en serio las necesidades de sus ciudadanos y se esfuerza continuamente por mejorar. Las nuevas opciones de servicio al ciudadano son un claro paso en la dirección correcta, y los ciudadanos pueden estar entusiasmados con lo que les depara el futuro. Más información está disponible en los sitios web de Potsdam.de y Potsdam Bürgerdiensten, así como en service.berlin.de.