Το Πότσνταμ φέρνει επανάσταση στην εξυπηρέτηση των πολιτών: πέντε φορές μικρότεροι χρόνοι αναμονής!

Το Πότσνταμ φέρνει επανάσταση στην εξυπηρέτηση των πολιτών: πέντε φορές μικρότεροι χρόνοι αναμονής!

Πολλά συμβαίνουν στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πολιτών στο Πότσνταμ. Από την 1η Δεκεμβρίου 2025, θα υπάρχουν συναρπαστικές καινοτομίες που έχουν σκοπό να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία του χρήστη. Ο χρόνος αναμονής για ραντεβού έχει μειωθεί πέντε φορές σε σχέση με την αρχή του έτους. Είτε για διαβατήριο είτε για ταυτότητα, τα βραχυπρόθεσμα ραντεβού είναι πλέον διαθέσιμα μέσα σε λίγες μέρες. Ακόμη πιο πολύπλοκες εφαρμογές έχουν προβλέψιμο χρόνο αναμονής περίπου τριών εβδομάδων.

Αυτό που είναι επίσης σημαντικό είναι η μεταφορά του γραφείου ραντεβού από το Wilhelmgalerie στην κύρια τοποθεσία της Yorckstrasse, κάτι που θα κάνει τη διεκπεραίωση ακόμη πιο αποτελεσματική. Στη νέα τοποθεσία υπάρχει επίσης η δυνατότητα λήψης αριθμών αναμονής για άτομα χωρίς ραντεβού στο γραφείο πληροφοριών με συγκεκριμένο χρονικό παράθυρο διεκπεραίωσης. Αυτό σημαίνει ότι οι πολίτες μπορούν να αποφασίσουν μόνοι τους εάν θέλουν να παραμείνουν στο χώρο ή να περάσουν τον χρόνο αναμονής αλλού. Αυτή η ευελιξία είναι ιδιαίτερα πολύτιμη αν σκεφτεί κανείς ότι, εκτός από το κεντρικό γραφείο, το "Fast Lane" στο Edisonalee επεκτείνεται επίσης για να γίνει το "Citizen Service Center Center East".

Βελτιωμένες υπηρεσίες

Από τον Μάρτιο του 2025, οι πολίτες επωφελήθηκαν από τη βελτιστοποιημένη επεξεργασία των διαβατηρίων και των δελτίων ταυτότητας στη γρήγορη λωρίδα. Από την 1η Δεκεμβρίου, οι περισσότερες υπηρεσίες, με εξαίρεση τα προσωρινά έγγραφα ταυτοποίησης, θα είναι διαθέσιμες στο Edisonallee. Αυτό προσφέρει ένα εύκολα προσβάσιμο σημείο επαφής για τις περιοχές Babelsberg, Am Stern και Am Schlaatz. Επιπλέον, από τον Οκτώβριο του 2024, τα αιτούμενα έγγραφα μπορούν να παραληφθούν κοντά στο σπίτι στην Edisonallee 5-9, γεγονός που αυξάνει περαιτέρω τη φιλικότητα προς τους πολίτες.

Όσον αφορά τις ψηφιακές υπηρεσίες, το Πότσνταμ έχει ήδη κάνει ένα καλό βήμα προς τα εμπρός. Περίπου 80 κρατικές υπηρεσίες είναι πλέον διαθέσιμες στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής υποβολής αίτησης για πιστοποιητικό καλής συμπεριφοράς. Το μόνο που χρειάζεστε είναι η ηλεκτρονική λειτουργία αναγνώρισης της ταυτότητάς σας. Τον Ιούνιο του 2025, το Πότσνταμ ήταν ο πρώτος δήμος στο Βραδεμβούργο που εισήγαγε την ηλεκτρονική εγγραφή διαμονής. Μέχρι τις αρχές Νοεμβρίου 2025, είχαν ήδη παραληφθεί σχεδόν 1.130 ψηφιακές εφαρμογές, γεγονός που αντικατοπτρίζει τη θετική ανταπόκριση των πολιτών.

Η κράτηση ραντεβού έγινε εύκολη

Σε περιόδους που ο χρόνος είναι πολύτιμος, το Πότσνταμ έχει επίσης εκσυγχρονίσει την κράτηση ραντεβού. Αυτό μπορεί να γίνει εύκολα μέσω της ηλεκτρονικής διαχείρισης ραντεβού ή μέσω τηλεφώνου στο 0331 289-1111. Κατά την κράτηση, οι πολίτες μπορούν να επιλέξουν τις υπηρεσίες που επιθυμούν και να έχουν την επιβεβαίωση του ραντεβού είτε εκτυπωμένη είτε αποθηκευμένη είτε αποστολή μέσω email. Είναι σημαντικό να τηρείτε τα ραντεβού με ευσυνειδησία, καθώς λήγουν μετά από πέντε λεπτά καθυστέρηση. Καλό είναι να μην φτάσετε πολύ νωρίς λόγω της περιορισμένης χωρητικότητας στον χώρο αναμονής.

Για μη επείγοντα θέματα, οι πολίτες θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο μεσοπρόθεσμων ή μακροπρόθεσμων ραντεβού. Για επείγοντα θέματα, είναι δυνατό να πάτε ακόμη και σε γραφείο πολιτών χωρίς ραντεβού για να ξεκαθαρίσετε την κατάσταση στο γραφείο πληροφοριών. Αυτό διασφαλίζει ότι κανείς δεν στέκεται μπροστά σε κλειδωμένες πόρτες.

Με αυτά τα μέτρα, το Πότσνταμ δείχνει ότι η πόλη λαμβάνει σοβαρά υπόψη τις ανάγκες των πολιτών της και προσπαθεί συνεχώς για βελτιώσεις. Οι νέες επιλογές στην εξυπηρέτηση των πολιτών είναι ένα σαφές βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση και οι πολίτες μπορούν να ενθουσιαστούν με το τι επιφυλάσσει το μέλλον. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στους ιστότοπους του Potsdam.de και του Potsdam Bürgerdiensten, καθώς και στο service.berlin.de.