بوتسدام تُحدث ثورة في خدمة المواطنين: أوقات انتظار أقصر بخمس مرات!

بوتسدام تُحدث ثورة في خدمة المواطنين: أوقات انتظار أقصر بخمس مرات!

يحدث الكثير في مجال خدمات المواطنين في بوتسدام. اعتبارًا من 1 ديسمبر 2025، ستكون هناك ابتكارات مثيرة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير. تم تقليص مدة انتظار المواعيد خمس مرات مقارنة ببداية العام. سواء بالنسبة لجواز السفر أو بطاقة الهوية، فإن المواعيد قصيرة المدى متاحة الآن في غضون أيام قليلة. حتى التطبيقات الأكثر تعقيدًا لها وقت انتظار متوقع يصل إلى حوالي ثلاثة أسابيع.

ومن المهم أيضًا نقل مكتب المواعيد من Wilhelmgalerie إلى الموقع الرئيسي في Yorckstrasse، مما سيجعل عملية المعالجة أكثر كفاءة. كما يتوفر في الموقع الجديد خيار الحصول على أرقام انتظار للأشخاص الذين ليس لديهم موعد في مكتب المعلومات مع نافذة زمنية محددة للمعالجة. وهذا يعني أنه يمكن للمواطنين أن يقرروا بأنفسهم ما إذا كانوا يريدون البقاء في الموقع أو قضاء وقت الانتظار في مكان آخر. تعتبر هذه المرونة ذات قيمة خاصة عندما تضع في اعتبارك أنه، بالإضافة إلى المكتب الرئيسي، يتم أيضًا توسيع "Fast Lane" في Edisonallee ليصبح "Citizen Service Center East".

تحسين الخدمات

منذ مارس 2025، استفاد المواطنون من المعالجة الأمثل لجوازات السفر وبطاقات الهوية في الخط السريع. اعتبارًا من الأول من ديسمبر، ستكون معظم الخدمات، باستثناء وثائق الهوية المؤقتة، متاحة في Edisonallee. يوفر هذا نقطة اتصال يسهل الوصول إليها لمناطق بابلسبيرج وأم ستيرن وأم شلاتز. بالإضافة إلى ذلك، منذ أكتوبر 2024، يمكن الحصول على المستندات المقدمة بالقرب من المنزل في Edisonallee 5-9، مما يزيد من سهولة التعامل مع المواطنين.

عندما يتعلق الأمر بالخدمات الرقمية، فقد خطت بوتسدام بالفعل خطوة جيدة إلى الأمام. تتوفر الآن حوالي 80 خدمة حكومية عبر الإنترنت، بما في ذلك خيار التقدم للحصول على شهادة حسن السيرة والسلوك. كل ما تحتاجه هو وظيفة التعريف عبر الإنترنت لبطاقة الهوية الخاصة بك. في يونيو 2025، كانت بوتسدام أول بلدية في براندنبورغ تقدم تسجيل الإقامة الإلكتروني. ومع بداية نوفمبر 2025، تم بالفعل تلقي ما يقرب من 1130 طلبًا رقميًا، مما يعكس الاستجابة الإيجابية من المواطنين.

حجز المواعيد أصبح سهلاً

في الأوقات التي يكون فيها الوقت ثمينًا، قامت بوتسدام أيضًا بتحديث حجز المواعيد. يمكن القيام بذلك بسهولة عبر إدارة المواعيد عبر الإنترنت أو عبر الهاتف على الرقم 0331 289-1111. عند الحجز، يمكن للمواطنين اختيار الخدمات التي يريدونها والحصول على تأكيد الموعد إما مطبوعًا أو محفوظًا أو مرسلاً عبر البريد الإلكتروني. ومن المهم الالتزام بالمواعيد بضمير حي، لأنها تنتهي بعد خمس دقائق متأخرة. يُنصح بعدم الوصول مبكرًا نظرًا للسعة المحدودة في منطقة الانتظار.

أما بالنسبة للأمور غير العاجلة، فيجب على المواطنين التفكير في تعيينات متوسطة أو طويلة الأجل. بالنسبة للأمور العاجلة، من الممكن أيضًا الذهاب إلى مكتب المواطنين دون موعد لتوضيح الوضع في مكتب المعلومات. وهذا يضمن عدم وقوف أحد أمام الأبواب المغلقة.

ومن خلال هذه التدابير، تظهر بوتسدام أن المدينة تأخذ احتياجات مواطنيها على محمل الجد وتسعى باستمرار إلى التحسينات. إن الخيارات الجديدة في خدمة المواطن هي خطوة واضحة في الاتجاه الصحيح، ويمكن للمواطنين أن يكونوا متحمسين لما يخبئه المستقبل. مزيد من المعلومات متاحة على موقعي Potsdam.de وبوتسدام Bürgerdiensten، وكذلك على service.berlin.de.