Kundundersökning i Potsdam: Vad tycker passagerarna egentligen?

Kundundersökning i Potsdam: Vad tycker passagerarna egentligen?

Från och med måndag startar Potsdam Transport Authority (ViP) en viktig kundundersökning om sina spårvagnar och bussar. Sedan 1998 har ViP regelbundet genomfört sådana undersökningar för att lyssna på passagerarnas oro. Nöjdheten registreras med hjälp av utsedda medarbetare som adresserar slumpmässigt utvalda passagerare. Denna undersökning är frivillig och anonym, en aspekt som passar människor. Syftet är att ta reda på vad som verkligen är viktigt för resenärerna och hur den lokala kollektivtrafiken i Potsdam kan förbättras ytterligare. Kampanjperioden sträcker sig till den 6 juli.

Undersökningen stöds av specialister från PTV Transport Consult GmbH, som är korrekt identifierade och auktoriserade att identifiera sig. Undersökningen tar bara cirka två minuter och innebär ingen extra ansträngning; Passagerarna uppmanas helt enkelt att visa sina biljetter. Informationen som samlas in på detta sätt är inte bara viktig för ViP, den stödjer även fördelningen av biljettintäkter mellan olika transportföretag i VBB-nätet.

Fokusera på kundnöjdhet

Speciellt nu, när användningen av lokal kollektivtrafik har noterat en märkbar ökning efter introduktionen av Deutschland Ticket i maj 2023, är passagerarnas nöjdhet i fokus. Men samtidigt som användningen växer visar Kantars kollektivtrafikkundbarometersiffror 2024 en oroande bild: den totala nöjdheten med kollektivtrafiken har minskat kraftigt jämfört med förra året och är nu på sin lägsta nivå de senaste 20 åren. Men det finns också en positiv utveckling regionalt; Omkring en tredjedel av de deltagande transportföretagen kunde öka sin globala tillfredsställelse. Dessa inkluderar bland annat Dresdner Verkehrsbetriebe AG och Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

För att ta reda på hur folket i Potsdam tänker i hjärtat när det gäller kollektivtrafik är de aktuella ViP-undersökningarna av stor betydelse. Uppgifterna kan bidra till att ytterligare optimera transportföretagets effektivitet och erbjudanden. När allt kommer omkring värdesätter passagerarna inte bara de låga biljettpriserna, utan också bra förbindelser och säkerhet under sina resor.

Inbjudan att delta

ViP hoppas på ett aktivt deltagande och vill tacka passagerarna för deras stöd. Varje avgiven röst räknas för att kunna etablera ett kundorienterat transporterbjudande i Potsdam. Med rätt feedback kan inte bara passagerarna dra nytta av, utan hela transportinfrastrukturen i staden kan också blomstra.

För mer information om undersökningsprocessen och dess bakgrund kan intresserade besöka hemsidan Daily Mirror och Potsdam kommunala kraftverk besök. Ytterligare information om allmän kundnöjdhet inom kollektivtrafiken finns också på hemsidan Kantar hitta.