Ankieta konsumencka w Poczdamie: Co naprawdę myślą pasażerowie?

Ankieta konsumencka w Poczdamie: Co naprawdę myślą pasażerowie?

Od poniedziałku Zarząd Transportu w Poczdamie (ViP) rozpocznie ważną ankietę wśród klientów swoich tramwajów i autobusów. Od 1998 r. ViP regularnie przeprowadza takie badania, aby wysłuchać obaw swoich pasażerów. Satysfakcja jest rejestrowana przy pomocy wyznaczonych pracowników, którzy zwracają się do losowo wybranych pasażerów. Ta ankieta jest dobrowolna i anonimowa, co odpowiada ludziom. Celem jest ustalenie, co jest naprawdę ważne dla podróżnych i w jaki sposób można jeszcze ulepszyć lokalny transport publiczny w Poczdamie. Okres promocyjny trwa do 6 lipca.

Ankietę obsługują specjaliści z PTV Transport Consult GmbH, którzy są odpowiednio zidentyfikowani i upoważnieni do identyfikacji. Ankieta zajmuje tylko około dwóch minut i nie wiąże się z żadnym dodatkowym wysiłkiem; Pasażerowie proszeni są jedynie o okazanie biletów. Informacje zebrane w ten sposób są ważne nie tylko dla ViP, ale także wspierają podział przychodów z opłat pomiędzy różnymi firmami transportowymi w sieci VBB.

Skoncentruj się na zadowoleniu klienta

Zwłaszcza teraz, gdy wykorzystanie lokalnego transportu publicznego odnotowało zauważalny wzrost po wprowadzeniu biletu Deutschland Ticket w maju 2023 r., w centrum uwagi znajduje się zadowolenie pasażerów. Jednak choć wykorzystanie transportu publicznego rośnie, dane z barometru klientów transportu publicznego Kantar w 2024 r. pokazują niepokojący obraz: ogólne zadowolenie z transportu publicznego gwałtownie spadło w porównaniu z zeszłym rokiem i jest obecnie na najniższym poziomie od 20 lat. Jednakże na poziomie regionalnym można zaobserwować również pozytywne zmiany; Około jednej trzeciej uczestniczących firm transportowych udało się zwiększyć swoje globalne zadowolenie. Należą do nich m.in. Dresdner Verkehrsbetriebe AG i Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

Aby dowiedzieć się, co w głębi serca mieszkańcy Poczdamu myślą o transporcie publicznym, ogromne znaczenie mają obecne badania ViP. Dane mogą pomóc w dalszej optymalizacji wydajności i oferty firmy transportowej. Przecież pasażerowie cenią sobie nie tylko niskie ceny biletów, ale także dobre połączenia i bezpieczeństwo podczas podróży.

Zaproszenie do wzięcia udziału

ViP ma nadzieję na aktywny udział i dziękuje pasażerom za wsparcie. Każdy oddany głos się liczy, aby stworzyć zorientowaną na klienta ofertę transportową w Poczdamie. Dzięki odpowiednim opiniom nie tylko pasażerowie mogliby na tym skorzystać, ale cała infrastruktura transportowa w mieście mogłaby się rozwijać.

Więcej informacji na temat procesu badania i jego tła można uzyskać na stronie internetowej Codzienne lustro I Usługi komunalne w Poczdamie odwiedzać. Więcej szczegółów na temat ogólnego zadowolenia klientów z transportu publicznego można znaleźć również na stronie internetowej Kantar znajdować.