Kundeundersøkelse i Potsdam: Hva tenker egentlig passasjerene?

Kundeundersøkelse i Potsdam: Hva tenker egentlig passasjerene?

Fra mandag starter Potsdam Transport Authority (ViP) en viktig kundeundersøkelse på sine trikker og busser. Siden 1998 har ViP regelmessig gjennomført slike undersøkelser for å lytte til passasjerenes bekymringer. Tilfredshet registreres ved hjelp av utpekte ansatte som henvender seg til tilfeldig utvalgte passasjerer. Denne undersøkelsen er frivillig og anonym, et aspekt som passer folk. Målet er å finne ut hva som virkelig er viktig for reisende og hvordan lokal kollektivtransport i Potsdam kan forbedres ytterligere. Kampanjeperioden strekker seg til 6. juli.

Undersøkelsen støttes av spesialister fra PTV Transport Consult GmbH, som er riktig identifisert og autorisert til å identifisere seg. Undersøkelsen tar bare ca. to minutter og innebærer ingen ekstra innsats; Passasjerer blir bare bedt om å vise billettene sine. Informasjonen som samles inn på denne måten er ikke bare viktig for ViP, den støtter også fordelingen av takstinntekter mellom ulike transportselskaper i VBB-nettverket.

Fokus på kundetilfredshet

Spesielt nå, ettersom bruken av lokal kollektivtransport har registrert en merkbar økning etter introduksjonen av Deutschland Ticket i mai 2023, er passasjertilfredshet i fokus. Men mens bruken øker, viser Kantars kollektivkundebarometertall for 2024 et bekymringsfullt bilde: Den generelle tilfredsheten med kollektivtransport har gått kraftig ned sammenlignet med fjoråret og er nå på det laveste nivået de siste 20 årene. Det er imidlertid også en positiv utvikling regionalt; Rundt en tredjedel av de deltakende transportselskapene var i stand til å øke sin globale tilfredshet. Disse inkluderer blant annet Dresdner Verkehrsbetriebe AG og Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

For å finne ut hvordan folket i Potsdam tenker innerst inne når det gjelder kollektivtransport, er de nåværende ViP-undersøkelsene av stor betydning. Dataene kan bidra til å optimalisere transportselskapets effektivitet og tilbud ytterligere. Tross alt verdsetter passasjerene ikke bare de lave prisene, men også gode forbindelser og sikkerhet under reisen.

Invitasjon til å delta

ViP håper på aktiv deltakelse og vil takke passasjerene for støtten. Hver stemme som avgis teller for å etablere et kundeorientert transporttilbud i Potsdam. Med riktig tilbakemelding kunne ikke bare passasjerer ha nytte av det, men hele transportinfrastrukturen i byen kunne også blomstre.

For mer informasjon om undersøkelsesprosessen og dens bakgrunn kan interesserte besøke nettsiden Daily Mirror og Potsdam kommunale verktøy besøk. Ytterligere detaljer om generell kundetilfredshet i kollektivtrafikken finnes også på nettsiden Kantar finne.