Klientų apklausa Potsdame: ką iš tikrųjų galvoja keleiviai?

Klientų apklausa Potsdame: ką iš tikrųjų galvoja keleiviai?

Nuo pirmadienio Potsdamo transporto administracija (ViP) pradės svarbią klientų apklausą dėl savo tramvajų ir autobusų. Nuo 1998 m. ViP reguliariai atlieka tokias apklausas, siekdama išklausyti savo keleivių rūpesčius. Pasitenkinimas fiksuojamas padedant paskirtiems darbuotojams, kurie kreipiasi į atsitiktinai atrinktus keleivius. Ši apklausa yra savanoriška ir anoniminė, žmonėms tinkantis aspektas. Siekiama išsiaiškinti, kas iš tiesų svarbu keliautojams ir kaip galima toliau tobulinti vietinį viešąjį transportą Potsdame. Akcijos laikotarpis tęsiasi iki liepos 6 d.

Apklausą palaiko PTV Transport Consult GmbH specialistai, kurie yra tinkamai identifikuoti ir įgalioti identifikuoti save. Apklausa trunka tik apie dvi minutes ir nereikalauja jokių papildomų pastangų; Keleivių tiesiog prašoma parodyti bilietus. Tokiu būdu surinkta informacija svarbi ne tik ViP, bet ir padeda paskirstyti pajamas iš bilietų tarp skirtingų transporto įmonių VBB tinkle.

Sutelkti dėmesį į klientų pasitenkinimą

Ypač dabar, kai po Deutschland Ticket įvedimo 2023 m. gegužės mėn. pastebimai išaugo naudojimasis vietiniu viešuoju transportu, daugiausia dėmesio skiriama keleivių pasitenkinimui. Tačiau kol naudojimas auga, „Kantar“ viešojo transporto klientų barometro 2024 m. duomenys rodo nerimą keliantį vaizdą: bendras pasitenkinimas viešuoju transportu smarkiai sumažėjo, palyginti su praėjusiais metais, ir dabar yra žemiausiame per pastaruosius 20 metų lygį. Tačiau yra ir teigiamų pokyčių regione; Maždaug trečdalis dalyvaujančių transporto įmonių sugebėjo padidinti savo pasitenkinimą pasauliniu mastu. Tai, be kita ko, apima Dresdner Verkehrsbetriebe AG ir Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

Norint išsiaiškinti, kaip Potsdamo gyventojai galvoja apie viešąjį transportą, labai svarbios dabartinės VIP apklausos. Duomenys gali padėti toliau optimizuoti transporto įmonės efektyvumą ir pasiūlymus. Juk keleiviai vertina ne tik žemas kainas, bet ir gerą susisiekimą bei saugumą kelionių metu.

Kvietimas dalyvauti

ViP tikisi aktyvaus dalyvavimo ir dėkoja keleiviams už palaikymą. Kiekvienas atiduotas balsas yra svarbus siekiant sukurti į klientą orientuotą transporto pasiūlymą Potsdame. Turint tinkamą grįžtamąjį ryšį, naudos galėtų gauti ne tik keleiviai, bet ir visa transporto infrastruktūra mieste galėtų klestėti.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie apklausos procesą ir jos pagrindus, norintys gali apsilankyti svetainėje Daily Mirror ir Potsdamo komunalinės paslaugos apsilankymas. Daugiau informacijos apie bendrą klientų pasitenkinimą viešuoju transportu taip pat galima rasti svetainėje Kantaras rasti.