Ügyfélfelmérés Potsdamban: Mit gondolnak valójában az utasok?

Ügyfélfelmérés Potsdamban: Mit gondolnak valójában az utasok?

A Potsdami Közlekedési Hatóság (ViP) hétfőtől fontos vásárlói felmérést kezd villamosaival és autóbuszaival kapcsolatban. A ViP 1998 óta rendszeresen végez ilyen felméréseket, hogy meghallgatja utasai aggályait. Az elégedettség rögzítése a kijelölt alkalmazottak segítségével történik, akik véletlenszerűen kiválasztott utasokat szólítanak meg. Ez a felmérés önkéntes és anonim, az emberek számára megfelelő szempont. A cél annak kiderítése, hogy mi az igazán fontos az utazók számára, és hogyan lehetne tovább fejleszteni a potsdami helyi tömegközlekedést. Az akciós időszak július 6-ig tart.

A felmérést a PTV Transport Consult GmbH szakemberei támogatják, akiket megfelelően azonosítottak és jogosultak azonosítani magukat. A felmérés csak körülbelül két percet vesz igénybe, és nem jár semmilyen további erőfeszítéssel; Az utasokat egyszerűen arra kérik, hogy mutassák be jegyeiket. Az így összegyűjtött információk nem csak a ViP számára fontosak, hanem a VBB hálózatában a díjbevételek elosztását is támogatják a különböző közlekedési társaságok között.

Fókuszban az ügyfelek elégedettsége

Különösen most, amikor a Deutschland Ticket 2023. májusi bevezetését követően a helyi tömegközlekedés használata érezhető növekedést mutatott, az utasok elégedettsége áll a középpontban. De miközben a használat növekszik, a Kantar tömegközlekedési ügyfélbarométerének 2024-es adatai aggasztó képet mutatnak: a tömegközlekedéssel való általános elégedettség meredeken csökkent a tavalyi évhez képest, és most az elmúlt 20 év legalacsonyabb szintjén van. Ugyanakkor regionálisan is vannak pozitív fejlemények; A részt vevő közlekedési vállalatok mintegy harmada tudta növelni globális elégedettségét. Ide tartozik többek között a Dresdner Verkehrsbetriebe AG és az Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

Annak érdekében, hogy megtudjuk, hogyan gondolkoznak a potsdamiak a tömegközlekedésről, a jelenlegi VIP-felmérések nagy jelentőséggel bírnak. Az adatok segíthetnek tovább optimalizálni a közlekedési vállalat hatékonyságát és kínálatát. Hiszen az utasok nem csak az alacsony viteldíjakat értékelik, hanem a jó kapcsolatokat és a biztonságot is utazásaik során.

Felhívás a részvételre

A ViP aktív részvételt remél, és ezúton is köszöni az utasok támogatását. Minden leadott szavazat számít egy ügyfélközpontú szállítási ajánlat kialakításához Potsdamban. A megfelelő visszajelzéssel nemcsak az utasok profitálhatnak, hanem a város teljes közlekedési infrastruktúrája is felvirágozhat.

A felmérés menetéről és hátteréről bővebben a honlapon tájékozódhatnak az érdeklődők Daily Mirror és Potsdami önkormányzati közművek látogatás. A tömegközlekedéssel kapcsolatos általános ügyfélelégedettségről további részletek is megtalálhatók a weboldalon Kantar lelet.