Enquête auprès des clients à Potsdam : qu'en pensent réellement les passagers ?

Enquête auprès des clients à Potsdam : qu'en pensent réellement les passagers ?

À partir de lundi, l'Autorité des transports de Potsdam (ViP) lancera une importante enquête auprès des clients sur ses tramways et ses bus. Depuis 1998, la ViP mène régulièrement de telles enquêtes afin d'être à l'écoute des préoccupations de ses passagers. La satisfaction est enregistrée avec l'aide d'employés désignés qui s'adressent à des passagers sélectionnés au hasard. Cette enquête est volontaire et anonyme, un aspect qui convient aux gens. L'objectif est de découvrir ce qui est vraiment important pour les voyageurs et comment les transports publics locaux à Potsdam peuvent être encore améliorés. La période promotionnelle s'étend jusqu'au 6 juillet.

L'enquête est soutenue par des spécialistes de PTV Transport Consult GmbH, qui sont dûment identifiés et autorisés à s'identifier. L'enquête ne prend que deux minutes environ et n'implique aucun effort supplémentaire ; Les passagers sont simplement invités à présenter leur billet. Les informations ainsi collectées ne sont pas seulement importantes pour le ViP, elles soutiennent également la répartition des recettes tarifaires entre les différentes entreprises de transport du réseau VBB.

Focus sur la satisfaction du client

Aujourd'hui, alors que l'utilisation des transports publics locaux a enregistré une augmentation notable après l'introduction du Deutschland Ticket en mai 2023, la satisfaction des passagers est au centre des préoccupations. Mais alors que la fréquentation augmente, les chiffres du baromètre clientèle des transports publics 2024 de Kantar dressent un tableau inquiétant : la satisfaction globale à l'égard des transports publics a fortement diminué par rapport à l'année dernière et se situe désormais à son plus bas niveau des 20 dernières années. Cependant, il existe également des évolutions positives au niveau régional ; Environ un tiers des entreprises de transport participantes ont pu accroître leur satisfaction globale. Il s'agit notamment de Dresdner Verkehrsbetriebe AG et d'Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

Afin de savoir ce que pensent les habitants de Potsdam en matière de transports publics, les enquêtes ViP actuelles sont d'une grande importance. Les données peuvent contribuer à optimiser davantage l’efficacité et les offres de l’entreprise de transport. Après tout, les passagers apprécient non seulement les tarifs avantageux, mais aussi les bonnes correspondances et la sécurité pendant leur voyage.

Invitation à participer

Le ViP espère une participation active et tient à remercier les passagers pour leur soutien. Chaque vote exprimé compte pour établir une offre de transport orientée client à Potsdam. Avec un retour d’information approprié, non seulement les passagers pourraient en bénéficier, mais l’ensemble de l’infrastructure de transport de la ville pourrait également prospérer.

Pour plus d'informations sur le processus d'enquête et son contexte, les personnes intéressées peuvent visiter le site Web Miroir quotidien et Services municipaux de Potsdam visite. De plus amples détails sur la satisfaction générale des clients dans les transports publics sont également disponibles sur le site Internet. Kantar trouver.