Asiakaskysely Potsdamissa: Mitä matkustajat todella ajattelevat?

Asiakaskysely Potsdamissa: Mitä matkustajat todella ajattelevat?

Potsdamin liikenneviranomainen (ViP) aloittaa maanantaista alkaen tärkeän asiakaskyselyn raitiovaunuistaan ​​ja busseistaan. Vuodesta 1998 lähtien ViP on tehnyt säännöllisesti tällaisia ​​tutkimuksia kuunnellakseen matkustajiensa huolenaiheita. Tyytyväisyys tallennetaan nimettyjen työntekijöiden avulla, jotka puhuvat satunnaisesti valituille matkustajille. Tämä kysely on vapaaehtoinen ja anonyymi, mikä sopii ihmisille. Tavoitteena on selvittää, mikä on matkailijoille todella tärkeää ja miten Potsdamin paikallista joukkoliikennettä voidaan edelleen parantaa. Kampanja-aika jatkuu 6.7. asti.

Kyselyä tukevat PTV Transport Consult GmbH:n asiantuntijat, jotka on asianmukaisesti tunnistettu ja valtuutettu tunnistamaan itsensä. Kysely kestää vain noin kaksi minuuttia, eikä se vaadi ylimääräistä vaivaa. Matkustajia pyydetään yksinkertaisesti näyttämään lippunsa. Tällä tavalla kerätty tieto ei ole tärkeää vain ViP:lle, vaan se tukee myös lipputulojen jakautumista eri kuljetusyhtiöiden kesken VBB-verkostossa.

Keskity asiakastyytyväisyyteen

Varsinkin nyt, kun paikallisen joukkoliikenteen käyttö on lisääntynyt huomattavasti Deutschland Ticketin käyttöönoton jälkeen toukokuussa 2023, matkustajien tyytyväisyys on painopisteenä. Mutta kun käyttö kasvaa, Kantarin vuoden 2024 joukkoliikenteen asiakasbarometriluvut näyttävät huolestuttavan kuvan: yleinen tyytyväisyys joukkoliikenteeseen on laskenut jyrkästi viime vuoteen verrattuna ja on nyt alimmillaan 20 vuoteen. Myönteistä kehitystä on kuitenkin myös alueellisesti; Noin kolmannes osallistuneista kuljetusyrityksistä pystyi lisäämään maailmanlaajuista tyytyväisyyttään. Näitä ovat muun muassa Dresdner Verkehrsbetriebe AG ja Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

Jotta saadaan selville, miten potsdamilaiset ajattelevat sydämellään julkisesta liikenteestä, nykyiset VIP-tutkimukset ovat erittäin tärkeitä. Tietojen avulla voidaan edelleen optimoida kuljetusyrityksen tehokkuutta ja tarjontaa. Matkustajathan eivät arvosta vain edullisia hintoja, vaan myös hyviä yhteyksiä ja turvallisuutta matkansa aikana.

Kutsu osallistumaan

ViP toivoo aktiivista osallistumista ja kiittää matkustajia heidän tuestaan. Jokainen annettu ääni on tärkeä asiakaslähtöisen kuljetustarjouksen luomiseksi Potsdamissa. Oikealla palautteella ei vain matkustajat voisivat hyötyä, vaan myös koko kaupungin liikenneinfrastruktuuri voisi kukoistaa.

Lisätietoa kyselyprosessista ja sen taustoista kiinnostuneet voivat vierailla verkkosivuilla Daily Mirror ja Potsdamin kunnalliset laitokset vierailla. Nettisivuilta löytyy myös lisätietoa yleisestä asiakastyytyväisyydestä joukkoliikenteessä Kantar löytää.