Kliendiuuring Potsdamis: mida reisijad tegelikult arvavad?

Kliendiuuring Potsdamis: mida reisijad tegelikult arvavad?

Esmaspäevast alustab Potsdami transpordiamet (ViP) olulist kliendiküsitlust oma trammide ja busside kohta. Alates 1998. aastast on ViP regulaarselt selliseid uuringuid läbi viinud, et kuulata ära reisijate mured. Rahulolu fikseeritakse selleks määratud töötajate abiga, kes pöörduvad juhuslikult valitud reisijate poole. See küsitlus on vabatahtlik ja anonüümne, see aspekt, mis inimestele sobib. Eesmärk on välja selgitada, mis on reisijatele tõeliselt oluline ja kuidas saab Potsdami kohalikku ühistransporti veelgi paremaks muuta. Kampaania periood kestab kuni 6. juulini.

Küsitlust toetavad PTV Transport Consult GmbH spetsialistid, kes on asjakohaselt identifitseeritud ja volitatud end tuvastama. Küsitlus võtab aega vaid umbes kaks minutit ega nõua täiendavat pingutust; Reisijatel palutakse lihtsalt pileteid ette näidata. Sel viisil kogutud info ei ole oluline ainult ViP-i jaoks, see toetab ka piletitulu jaotamist VBB võrgu erinevate transpordiettevõtete vahel.

Keskenduge klientide rahulolule

Eriti nüüd, kui kohaliku ühistranspordi kasutamine on pärast Deutschlandi pileti kasutuselevõttu 2023. aasta mais märgatavalt kasvanud, on tähelepanu keskmes reisijate rahulolu. Kuigi kasutus kasvab, näitavad Kantari 2024. aasta ühistranspordi kliendibaromeetri näitajad murettekitavat pilti: üldine rahulolu ühistranspordiga on võrreldes eelmise aastaga järsult langenud ja on nüüdseks viimase 20 aasta madalaimal tasemel. Siiski on positiivseid arenguid ka piirkondlikult; Ligikaudu kolmandik osalenud transpordiettevõtetest suutis oma ülemaailmset rahulolu suurendada. Nende hulka kuuluvad muu hulgas Dresdner Verkehrsbetriebe AG ja Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

Et teada saada, kuidas Potsdami inimesed ühistranspordist oma südameasjaks mõtlevad, on praegused ViP-uuringud väga olulised. Andmed võivad aidata veelgi optimeerida transpordiettevõtte efektiivsust ja pakkumisi. Reisijad ei hinda ju mitte ainult madalaid hindu, vaid ka häid ühendusi ja ohutust reisi ajal.

Kutse osalema

ViP loodab aktiivsele osalemisele ja tänab reisijaid toetuse eest. Kliendile orienteeritud transpordipakkumise loomiseks Potsdamis loeb iga antud hääl. Õige tagasiside korral ei võida kasu mitte ainult reisijad, vaid õitseks ka kogu linna transporditaristu.

Küsitluse protsessi ja selle tausta kohta lisateabe saamiseks võivad huvilised külastada veebilehte Igapäevane peegel ja Potsdami kommunaalteenused külastada. Lisateavet klientide üldise rahulolu kohta ühistranspordis leiate ka veebisaidilt Kantar leida.