Έρευνα πελατών στο Πότσνταμ: Τι πιστεύουν πραγματικά οι επιβάτες;

Έρευνα πελατών στο Πότσνταμ: Τι πιστεύουν πραγματικά οι επιβάτες;

Από τη Δευτέρα, η Αρχή Μεταφορών του Πότσνταμ (ViP) θα ξεκινήσει μια σημαντική έρευνα πελατών για τα τραμ και τα λεωφορεία της. Από το 1998, το ViP διεξάγει τακτικά τέτοιες έρευνες για να ακούει τις ανησυχίες των επιβατών του. Η ικανοποίηση καταγράφεται με τη βοήθεια ορισμένων υπαλλήλων που απευθύνονται σε τυχαία επιλεγμένους επιβάτες. Αυτή η έρευνα είναι εθελοντική και ανώνυμη, μια πτυχή που ταιριάζει στους ανθρώπους. Ο στόχος είναι να μάθουμε τι είναι πραγματικά σημαντικό για τους ταξιδιώτες και πώς μπορούν να βελτιωθούν περαιτέρω οι τοπικές δημόσιες συγκοινωνίες στο Πότσνταμ. Η περίοδος προσφοράς εκτείνεται έως τις 6 Ιουλίου.

Η έρευνα υποστηρίζεται από ειδικούς της PTV Transport Consult GmbH, οι οποίοι είναι κατάλληλα αναγνωρισμένοι και εξουσιοδοτημένοι να ταυτοποιήσουν τον εαυτό τους. Η έρευνα διαρκεί μόνο περίπου δύο λεπτά και δεν απαιτεί πρόσθετη προσπάθεια. Οι επιβάτες καλούνται απλώς να δείξουν τα εισιτήριά τους. Οι πληροφορίες που συλλέγονται με αυτόν τον τρόπο δεν είναι μόνο σημαντικές για το ViP, αλλά υποστηρίζουν επίσης την κατανομή των εσόδων από ναύλους μεταξύ διαφορετικών εταιρειών μεταφορών στο δίκτυο VBB.

Εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη

Ειδικά τώρα, καθώς η χρήση των τοπικών δημόσιων συγκοινωνιών έχει σημειώσει αξιοσημείωτη αύξηση μετά την εισαγωγή του Deutschland Ticket τον Μάιο του 2023, η ικανοποίηση των επιβατών βρίσκεται στο επίκεντρο. Ωστόσο, ενώ η χρήση αυξάνεται, τα στοιχεία του βαρόμετρου πελατών των δημόσιων μεταφορών της Kantar για το 2024 δείχνουν μια ανησυχητική εικόνα: η συνολική ικανοποίηση από τα μέσα μαζικής μεταφοράς έχει μειωθεί απότομα σε σύγκριση με πέρυσι και τώρα βρίσκεται στο χαμηλότερο επίπεδο των τελευταίων 20 ετών. Ωστόσο, υπάρχουν και θετικές εξελίξεις σε περιφερειακό επίπεδο. Περίπου το ένα τρίτο των συμμετεχουσών εταιρειών μεταφορών μπόρεσαν να αυξήσουν την παγκόσμια ικανοποίησή τους. Σε αυτές περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, η Dresdner Verkehrsbetriebe AG και η Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

Για να μάθετε πώς σκέφτονται οι άνθρωποι του Πότσνταμ όταν πρόκειται για τα μέσα μαζικής μεταφοράς, οι τρέχουσες έρευνες ViP έχουν μεγάλη σημασία. Τα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν στην περαιτέρω βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας και των προσφορών της εταιρείας μεταφορών. Άλλωστε, οι επιβάτες δεν εκτιμούν μόνο τους χαμηλούς ναύλους, αλλά και τις καλές συνδέσεις και την ασφάλεια κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους.

Πρόσκληση συμμετοχής

Το ViP ελπίζει σε ενεργό συμμετοχή και θα ήθελε να ευχαριστήσει τους επιβάτες για την υποστήριξή τους. Κάθε ψήφος που δίνεται μετράει προκειμένου να δημιουργηθεί μια πελατοκεντρική προσφορά μεταφοράς στο Πότσνταμ. Με τη σωστή ανατροφοδότηση, όχι μόνο οι επιβάτες θα μπορούσαν να επωφεληθούν, αλλά και ολόκληρη η υποδομή μεταφορών στην πόλη θα μπορούσε επίσης να ανθίσει.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία της έρευνας και το ιστορικό της, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα Daily Mirror και Δημοτικές επιχειρήσεις κοινής ωφελείας του Πότσνταμ επίσκεψη. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη γενική ικανοποίηση των πελατών στα μέσα μαζικής μεταφοράς μπορείτε επίσης να βρείτε στον ιστότοπο Καντάρ εύρημα.