Kundeundersøgelse i Potsdam: Hvad tænker passagererne egentlig?

Kundeundersøgelse i Potsdam: Hvad tænker passagererne egentlig?

Fra mandag starter Potsdam Transport Authority (ViP) en vigtig kundeundersøgelse om sine sporvogne og busser. Siden 1998 har ViP regelmæssigt gennemført sådanne undersøgelser for at lytte til passagerernes bekymringer. Tilfredsheden registreres ved hjælp af udpegede medarbejdere, som henvender sig til tilfældigt udvalgte passagerer. Denne undersøgelse er frivillig og anonym, et aspekt der passer folk. Målet er at finde ud af, hvad der virkelig er vigtigt for rejsende, og hvordan den lokale offentlige transport i Potsdam kan forbedres yderligere. Kampagneperioden strækker sig indtil den 6. juli.

Undersøgelsen understøttes af specialister fra PTV Transport Consult GmbH, som er passende identificeret og autoriseret til at identificere sig selv. Undersøgelsen tager kun omkring to minutter og involverer ingen yderligere indsats; Passagererne bliver blot bedt om at vise deres billetter. Den information, der indsamles på denne måde, er ikke kun vigtig for ViP, den understøtter også fordelingen af ​​billetpriser mellem forskellige transportselskaber i VBB-netværket.

Fokus på kundetilfredshed

Især nu, hvor brugen af ​​lokal offentlig transport har registreret en mærkbar stigning efter introduktionen af ​​Deutschland Ticket i maj 2023, er passagerernes tilfredshed i fokus. Men mens brugen vokser, viser Kantars 2024-kundebarometertal for offentlig transport et bekymrende billede: Den samlede tilfredshed med offentlig transport er faldet kraftigt i forhold til sidste år og er nu på det laveste niveau i de sidste 20 år. Der er dog også en positiv udvikling regionalt; Omkring en tredjedel af de deltagende transportvirksomheder var i stand til at øge deres globale tilfredshed. Disse omfatter blandt andre Dresdner Verkehrsbetriebe AG og Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

For at finde ud af, hvordan folk i Potsdam tænker inderst inde, når det kommer til offentlig transport, er de aktuelle ViP-undersøgelser af stor betydning. Dataene kan være med til at optimere transportvirksomhedens effektivitet og tilbud yderligere. Passagererne værdsætter trods alt ikke kun de lave priser, men også gode forbindelser og sikkerhed under deres rejser.

Invitation til at deltage

ViP håber på aktiv deltagelse og vil gerne takke passagererne for deres støtte. Hver afgivne stemme tæller for at etablere et kundeorienteret transporttilbud i Potsdam. Med den rigtige feedback kunne ikke kun passagererne drage fordel, men hele transportinfrastrukturen i byen kunne også blomstre.

For mere information om undersøgelsesprocessen og dens baggrund kan interesserede besøge hjemmesiden Daily Mirror og Potsdam kommunale forsyningsselskaber besøg. Yderligere detaljer om generel kundetilfredshed i offentlig transport kan også findes på hjemmesiden Kantar finde.