Проучване на клиенти в Потсдам: Какво всъщност мислят пътниците?

Проучване на клиенти в Потсдам: Какво всъщност мислят пътниците?

От понеделник транспортната служба на Потсдам (ViP) ще започне важно проучване на клиентите на своите трамваи и автобуси. От 1998 г. ViP редовно провежда подобни проучвания, за да се вслушва в тревогите на своите пътници. Удовлетворението се записва с помощта на определени служители, които се обръщат към произволно избрани пътници. Това проучване е доброволно и анонимно, аспект, който подхожда на хората. Целта е да разберем какво е наистина важно за пътуващите и как местният обществен транспорт в Потсдам може да бъде допълнително подобрен. Промоционалният период продължава до 6 юли.

Анкетата е подкрепена от специалисти от PTV Transport Consult GmbH, които са надлежно идентифицирани и упълномощени да се идентифицират. Анкетата отнема само около две минути и не включва никакви допълнителни усилия; От пътниците просто се иска да покажат билетите си. Информацията, събрана по този начин, е важна не само за ViP, но и подпомага разпределението на приходите от тарифи между различни транспортни компании в мрежата на VBB.

Съсредоточете се върху удовлетвореността на клиента

Особено сега, когато използването на местния обществен транспорт отбеляза забележимо увеличение след въвеждането на Deutschland Ticket през май 2023 г., удовлетворението на пътниците е на фокус. Но докато използването расте, данните на барометъра на клиентите в обществения транспорт на Kantar за 2024 г. показват тревожна картина: цялостното удовлетворение от обществения транспорт е намаляло рязко в сравнение с миналата година и сега е на най-ниското си ниво за последните 20 години. Има обаче и положителни развития в регионален план; Около една трета от участващите транспортни компании успяха да повишат глобалното си удовлетворение. Сред тях са Dresdner Verkehrsbetriebe AG и Erfurter Verkehrsbetriebe AG.

За да разберете как хората в Потсдам мислят в сърцето си, когато става дума за обществен транспорт, текущите ViP проучвания са от голямо значение. Данните могат да помогнат за допълнително оптимизиране на ефективността и предложенията на транспортната компания. В края на краищата, пътниците не само ценят ниските цени, но и добрите връзки и безопасността по време на пътуването си.

Покана за участие

ViP се надява на активно участие и благодари на пътниците за подкрепата. Всеки подаден глас има значение, за да създадем ориентирана към клиента транспортна оферта в Потсдам. С правилната обратна връзка не само пътниците могат да се възползват, но и цялата транспортна инфраструктура в града може да процъфти.

За повече информация относно процеса на проучването и неговия контекст, заинтересованите могат да посетят уебсайта Daily Mirror и Общински комунални услуги в Потсдам посещение. Допълнителни подробности за общата удовлетвореност на клиентите в обществения транспорт също могат да бъдат намерени на уебсайта Кантар намери.