استطلاع رأي العملاء في بوتسدام: ما هو رأي الركاب حقًا؟

استطلاع رأي العملاء في بوتسدام: ما هو رأي الركاب حقًا؟

اعتبارًا من يوم الاثنين، ستبدأ هيئة النقل في بوتسدام (ViP) في إجراء مسح مهم للعملاء حول الترام والحافلات الخاصة بها. منذ عام 1998، تقوم ViP بإجراء مثل هذه الاستطلاعات بانتظام من أجل الاستماع إلى مخاوف ركابها. يتم تسجيل الرضا بمساعدة الموظفين المعينين الذين يخاطبون الركاب المختارين عشوائيًا. هذا الاستطلاع طوعي ومجهول، وهو الجانب الذي يناسب الناس. الهدف هو معرفة ما هو مهم حقًا للمسافرين وكيف يمكن تحسين وسائل النقل العام المحلية في بوتسدام. تمتد الفترة الترويجية حتى 6 يوليو.

يتم دعم الاستطلاع من قبل متخصصين من شركة PTV Transport Consult GmbH، الذين تم تحديدهم بشكل مناسب ومصرح لهم بتعريف أنفسهم. يستغرق الاستطلاع حوالي دقيقتين فقط ولا يتطلب أي جهد إضافي؛ يُطلب من الركاب ببساطة إظهار تذاكرهم. المعلومات التي تم جمعها بهذه الطريقة ليست مهمة فقط لـ ViP، ولكنها تدعم أيضًا توزيع إيرادات الأجرة بين شركات النقل المختلفة في شبكة VBB.

التركيز على رضا العملاء

خاصة الآن، حيث سجل استخدام وسائل النقل العام المحلية زيادة ملحوظة بعد طرح تذكرة ألمانيا في مايو 2023، أصبح رضا الركاب هو التركيز. ولكن بينما يتزايد الاستخدام، تظهر أرقام مقياس عملاء النقل العام لعام 2024 في Kantar صورة مثيرة للقلق: فقد انخفض الرضا العام عن وسائل النقل العام بشكل حاد مقارنة بالعام الماضي وهو الآن عند أدنى مستوى له خلال العشرين عامًا الماضية. ومع ذلك، هناك أيضًا تطورات إيجابية على المستوى الإقليمي؛ وتمكن حوالي ثلث شركات النقل المشاركة من زيادة رضاها العالمي. وتشمل هذه الشركات، من بين شركات أخرى، شركة Dresdner Verkehrsbetriebe AG وErfurter Verkehrsbetriebe AG.

من أجل معرفة كيف يفكر سكان بوتسدام في قلوبهم عندما يتعلق الأمر بوسائل النقل العام، فإن الدراسات الاستقصائية الحالية لكبار الشخصيات لها أهمية كبيرة. يمكن أن تساعد البيانات في تحسين كفاءة شركة النقل وعروضها. ففي نهاية المطاف، لا يقدر الركاب الأسعار المنخفضة فحسب، بل يقدّرون أيضًا الاتصالات الجيدة والسلامة أثناء رحلاتهم.

دعوة للمشاركة

يأمل ViP في المشاركة الفعالة ويود أن يشكر الركاب على دعمهم. كل صوت يتم الإدلاء به مهم من أجل إنشاء عرض نقل موجه للعملاء في بوتسدام. ومن خلال الحصول على ردود الفعل الصحيحة، لن يستفيد الركاب فحسب، بل يمكن أيضًا أن تزدهر البنية التحتية للنقل بأكملها في المدينة.

لمزيد من المعلومات حول عملية الاستطلاع وخلفيتها، يمكن للمهتمين زيارة الموقع الإلكتروني ديلي ميرور و المرافق البلدية في بوتسدام يزور. يمكن أيضًا العثور على مزيد من التفاصيل حول رضا العملاء العام في وسائل النقل العام على الموقع الإلكتروني القنطار يجد.