Jij of jij? Een blik op de Duzen in de supermarkt en de Duz Culture!
Jij of jij? Een blik op de Duzen in de supermarkt en de Duz Culture!
Frankfurt (Oder), Deutschland - De afgelopen jaren is er veel veranderd in de supermarkten. Aan het einde van hun winkelen worden consumenten in toenemende mate aangepakt met een "DU" - een trend die een deel van de verwarring veroorzaakt. A illustreert de persoonlijke ervaring van een auteur zelf -service boxes in de supermarket are duKed door duKed door duKed een jonge werknemer. Dit eenvoudige gebaar roept een grote vraag op: of het het jeugdige charisma van de auteur is, wat leidt tot deze vertrouwelijke toon, of dat we gewoon in een steeds vaker dommelende samenleving leven.
De verrassing over de Duzen kan ook worden toegeschreven aan de algemene trend, die sommige politici, zoals kanselier Friedrich Merz en vice -kanselier Lars Klingbeil, ook tonen in politieke communicatie. De wens van de auteur om de "u" opnieuw te bieden om in de waardigheid te verouderen, weerspiegelt een bepaald verlangen naar traditionele manieren in een veranderende wereld.
zelf -service checkouts op de voorschot
Een interessant element in deze nieuwe winkelervaring zijn de self-service kassa (SB-kassa's), die in toenemende mate naar de detailhandel verhuizen. Volgens een rapport over tagesschau Meer en meer retailers gebruiken deze geautomatiseerde systemen om het aankoopproces voor hun klanten te optimaliseren. Van 903 winkels in 2019 tot 4.270 in 2023, steeg het aantal winkels met zelfdienst kassa plotseling. Er zijn ongeveer 60% van deze schatkist in de handel in voedselwinkels, zoals bij grote providers zoals Rewe en Edeka.
Dit maakt de wachtrijen niet alleen korter, maar biedt retailers ook de mogelijkheid om personeelskosten te verlagen en het verkoopgebied efficiënter te gebruiken. Meer en meer vestigingen, zoals de Drugstore Chain DM, vertrouwen op SB -schatkist en rapporten over een positieve acceptatie van de klant. De filiaalmanager Vanessa Reinhardt stelt dat deze systemen niet alleen de klant ten goede komen, maar ook voor het personeel, omdat het leidt tot een betere capaciteitsverdeling.
klantervaring 2.0
Maar wat denken jongere klanten van deze innovaties? De trend naar zelfdienst kassa wordt met name gewaardeerd door jongere doelgroepen. A rapport in de detailhandel Toont dat 60% van de klanten regelmatig SB-kasregisters gebruiken om de wachttijden te verkorten. De intuïtieve werking en technologische ondersteuning van intelligente camera's en sensoren maken het gemakkelijk en snel. Toekomstige ontwikkelingen kunnen zelfs het gebruik van kunstmatige intelligentie en gezichtsherkenning omvatten.
Het blijft beangstigend dat kleinere bedrijven vaak moeite hebben om zich aan deze veranderingen aan te passen. Vanwege de hoge acquisitiekosten en de angst om persoonlijk contact met de klant te verliezen, aarzelt u vaak om zelfvoorziening te implementeren. Desalniettemin laten de meest geavanceerde systemen, zoals die van grote internationale ketens, al zien hoeveel automatisering in de detailhandel vordert.In deze spannende tijd van verandering blijft de kwestie van spraak - de "u" of de "u" - een fel besproken onderwerp. Terwijl we in een aangelegenheid zijn, moet worden gehoopt dat de menselijkheid van de klantenservice geen plaats zal krijgen. Het is tenslotte de persoonlijke opmerking die nog steeds een groot verschil maakt.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Frankfurt (Oder), Deutschland |
| Quellen | |