Massiva internet- och tv-avbrott: Pyur-kunder i Oranienburg drabbade!

Massiva internet- och tv-avbrott: Pyur-kunder i Oranienburg drabbade!

I Oranienburg har en massiv störning vid Pyur orsakat uppståndelse sedan den 6 november. Hundratals invånare är drabbade eftersom både internet och tv är nere. Orsaken till försämringen är kabelskador på Bernauer Strasse, som inträffade under en tredjepartsborrning. Det skadade området är tre meter djupt och ligger i ett svårtillgängligt område, vilket gör att nödvändiga anläggningsarbeten ännu inte är utförda. Hittills har de drabbade fått avstå från sin vanliga kommunikation och enligt Pyur väntas störningen pågå till åtminstone den 14 november. Företaget ber kunderna om ursäkt för detta utdragna avbrott och de besvär som det har orsakat. Detta rapporterar Moz.de.

Hur får du stöd nu? En fråga som många drabbade ställer sig, då det är viktigt att först anmäla störningar till leverantören. Federal Network Agency påpekar att konsumenterna aktivt måste delta i felsökningen. Leverantörer är enligt lag skyldiga att eliminera störningar snabbt och utan kostnad, såvida inte konsumenten har tagit hand om detta själv. Leverantören ska inom en dag meddela en felanmälan om felet inte kan åtgärdas. Om problemet inte är löst inom två kalenderdagar har berörda kunder rätt till lagstadgad ersättning. Detta reglerar Federal Network Agency.

Ersättning vid misslyckande

För de som drabbas uppstår även frågan om ekonomisk ersättning. Sedan december 2021 har konsumenter haft möjlighet att kräva ersättning vid fel på internet eller telefonuppkoppling. För att hävda detta krav är det viktigt att omedelbart rapportera felet till leverantören. Leverantören måste lösa problemet inom två dagar. I annat fall kan ersättning på 5 euro eller 10 procent av månadsavgiften begäras från tredje dagen av förlusten. Från och med den femte dagen ökar rätten till 10 euro per förlustdag eller 20 procent av månadsavgiften, beroende på vilket som är högst.

Ett exempel illustrerar situationen: Om det var ett internetavbrott under en vecka skulle skadeersättning på bara 30 euro vara möjlig. Den som hamnar i denna olyckliga situation bör kontakta leverantören och veta att konsumentrådgivningen i Rheinland-Pfalz till och med tillhandahåller ett exempelbrev för att göra det lättare att beräkna ersättning. Frågor kan också skickas till konsumentrådgivningen via e-post när som helst. Intresserade kan hitta mer information om detta på consumerzentrale-rlp.de.

Slutligen är det att hoppas att de djupa utgrävningarna snart kommer att leda till kontinuerlig internetuppkoppling för de drabbade och att deras tålamod snart kommer att belönas. Samarbete mellan leverantörer och konsumenter kommer att vara avgörande för att snabbt kunna lösa dessa tekniska problem.