Întreruperi masive de internet și TV: clienții Pyur din Oranienburg sunt afectați!

Întreruperi masive de internet și TV: clienții Pyur din Oranienburg sunt afectați!

În Oranienburg, o perturbare masivă la Pyur a făcut furori din 6 noiembrie. Sute de locuitori sunt afectați, deoarece atât internetul, cât și televiziunea sunt oprite. Motivul deteriorării este deteriorarea cablurilor de pe Bernauer Strasse, care a avut loc în timpul unei operațiuni de foraj terță parte. Zona avariată are trei metri adâncime și se află într-o zonă greu accesibilă, ceea ce înseamnă că lucrările de construcții civile necesare nu au fost încă efectuate. Până acum, cei afectați au fost nevoiți să renunțe la comunicarea obișnuită, iar potrivit lui Pyur, întreruperea este de așteptat să dureze cel puțin până pe 14 noiembrie. Compania își cere scuze clienților pentru această întrerupere prelungită și pentru neplăcerile pe care le-a cauzat. Aceasta raportează Moz.de.

Cum obții sprijin acum? O întrebare pe care și-o pun multe persoane afectate, deoarece este important să raportați mai întâi întreruperile furnizorului. Federal Network Agency subliniază că consumatorii trebuie să participe activ la depanarea. Furnizorii sunt obligați din punct de vedere legal să elimine întreruperile rapid și fără costuri, cu excepția cazului în care consumatorul s-a ocupat singur de acest lucru. Furnizorul trebuie să notifice în termen de o zi cu privire la un raport de eroare dacă defecțiunea nu poate fi remediată. Dacă problema nu este rezolvată în termen de două zile calendaristice, clienții afectați au dreptul la despăgubiri legale. Aceasta reglementează Agenția Federală de Rețea.

Despăgubiri în caz de eșec

Pentru cei afectați se pune și problema compensației financiare. Din decembrie 2021, consumatorii au avut posibilitatea de a cere despăgubiri în cazul unei defecțiuni la internet sau la telefon. Pentru a afirma această revendicare, este esențial să raportați imediat defecțiunea furnizorului. Furnizorul trebuie să rezolve problema în termen de două zile. În caz contrar, se poate solicita despăgubiri de 5 euro sau 10 la sută din taxa lunară de bază din a treia zi de pierdere. Începând cu a cincea zi, dreptul crește la 10 euro pe zi de pierdere sau la 20 la sută din taxa lunară de bază, oricare dintre acestea este mai mare.

Un exemplu ilustrează situația: dacă ar exista o întrerupere a internetului timp de o săptămână, ar fi posibilă o despăgubire pentru daune de doar 30 de euro. Oricine se află în această situație nefericită ar trebui să contacteze furnizorul și să știe că centrul de consiliere pentru consumatori din Renania-Palatinat oferă chiar și un exemplu de scrisoare pentru a facilita calcularea compensației. Întrebările pot fi trimise oricând către centrul de consiliere pentru consumatori prin e-mail. Cei interesați pot găsi mai multe informații despre acest lucru la consumerzentrale-rlp.de.

În fine, este de sperat că săpăturile adânci vor duce în curând la accesul continuu la internet pentru cei afectați și că răbdarea lor va fi în curând răsplătită. Colaborarea dintre furnizori și consumatori va fi crucială pentru a rezolva rapid aceste dificultăți tehnice.