Grandes interrupções na Internet e na TV: clientes Pyur em Oranienburg afetados!

Grandes interrupções na Internet e na TV: clientes Pyur em Oranienburg afetados!

Em Oranienburg, uma grande perturbação em Pyur tem causado agitação desde 6 de Novembro. Centenas de residentes são afetados porque a Internet e a televisão estão fora do ar. O motivo da redução ao valor recuperável são danos nos cabos da Bernauer Straße, ocorridos durante uma operação de perfuração de terceiros. A zona danificada tem três metros de profundidade e encontra-se numa zona de difícil acesso, o que significa que ainda não foram realizadas as obras de engenharia civil necessárias. Até agora, as pessoas afetadas tiveram que renunciar à sua comunicação habitual e, segundo Pyur, a interrupção deverá durar pelo menos até 14 de novembro. A empresa pede desculpas aos clientes por esta interrupção prolongada e pelos inconvenientes que ela causou. Este relatório Moz.de.

Como você consegue suporte agora? Uma pergunta que muitas pessoas afetadas se fazem, pois é importante relatar primeiro as interrupções ao fornecedor. A Agência Federal de Redes ressalta que os consumidores devem participar ativamente na solução de problemas. Os fornecedores são legalmente obrigados a eliminar as interrupções rapidamente e sem nenhum custo, a menos que o próprio consumidor tenha cuidado disso. O fornecedor deve notificar no prazo de um dia após a notificação da falha se a falha não puder ser remediada. Se o problema não for resolvido dentro de dois dias corridos, os clientes afetados terão direito à compensação legal. Isto regula o Agência Federal de Rede.

Compensação em caso de falha

Para os afetados, surge também a questão da compensação financeira. Desde dezembro de 2021, os consumidores têm a oportunidade de reclamar uma indemnização em caso de falha na ligação à Internet ou ao telefone. Para fazer valer esta reclamação, é essencial comunicar imediatamente a falha ao fornecedor. O provedor deve resolver o problema dentro de dois dias. Caso contrário, poderá ser solicitada uma indemnização de 5 euros ou 10 por cento da mensalidade base a partir do terceiro dia de sinistro. A partir do quinto dia, o direito aumenta para 10 euros por dia de sinistro ou 20 por cento da mensalidade base, consoante o que for mais elevado.

Um exemplo ilustra a situação: se houvesse uma interrupção da Internet durante uma semana, seria possível uma indemnização por danos de apenas 30 euros. Qualquer pessoa que se encontre nesta situação infeliz deve contactar o fornecedor e saber que o centro de aconselhamento ao consumidor da Renânia-Palatinado fornece ainda um modelo de carta para facilitar o cálculo da indemnização. As dúvidas também podem ser enviadas ao centro de aconselhamento ao consumidor por e-mail a qualquer momento. Os interessados ​​podem encontrar mais informações sobre isso em consumidorzentrale-rlp.de.

Finalmente, espera-se que as escavações profundas conduzam em breve ao acesso contínuo à Internet para as pessoas afectadas e que a sua paciência seja brevemente recompensada. A colaboração entre fornecedores e consumidores será crucial para resolver rapidamente estas dificuldades técnicas.