Grote internet- en tv-storingen: Pyur-klanten in Oranienburg getroffen!

Grote internet- en tv-storingen: Pyur-klanten in Oranienburg getroffen!

In Oranienburg zorgt een enorme verstoring bij Pyur sinds 6 november voor opschudding. Honderden inwoners worden getroffen doordat zowel internet als televisie uitvallen. De reden voor de bijzondere waardevermindering is kabelschade aan de Bernauer Strasse, die is ontstaan ​​tijdens een booroperatie van derden. Het beschadigde gebied is drie meter diep en ligt in een moeilijk toegankelijk gebied, waardoor de noodzakelijke civieltechnische werkzaamheden nog niet zijn uitgevoerd. Tot nu toe hebben de getroffenen hun gebruikelijke communicatie moeten laten varen, en volgens Pyur zal de verstoring naar verwachting tot ten minste 14 november duren. Het bedrijf verontschuldigt zich bij klanten voor deze langdurige storing en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Dit meldt Moz.de.

Hoe krijg je nu ondersteuning? Een vraag die veel getroffenen zich stellen, omdat het belangrijk is om verstoringen eerst te melden bij de aanbieder. Het Federale Netwerkagentschap wijst erop dat consumenten actief moeten deelnemen aan het oplossen van problemen. Aanbieders zijn wettelijk verplicht om storingen snel en kosteloos op te heffen, tenzij de consument hier zelf voor heeft gezorgd. Indien de storing niet kan worden verholpen, dient de aanbieder binnen één dag na een storingsmelding te melden. Als het probleem niet binnen twee kalenderdagen is opgelost, hebben getroffen klanten recht op wettelijke schadevergoeding. Deze regelt de Federaal Netwerkagentschap.

Schadevergoeding bij falen

Voor de getroffenen rijst ook de kwestie van de financiële compensatie. Sinds december 2021 hebben consumenten de mogelijkheid om een ​​schadevergoeding te vorderen bij een storing in de internet- of telefoonverbinding. Om deze claim geldend te maken, is het essentieel om de fout onmiddellijk aan de aanbieder te melden. De aanbieder moet het probleem binnen twee dagen oplossen. Anders kan vanaf de derde dag van het verlies een schadevergoeding worden gevraagd van 5 euro of 10 procent van het maandelijkse basisbedrag. Vanaf de vijfde dag wordt het recht verhoogd naar 10 euro per dag verlies of 20 procent van het maandbasisbedrag, afhankelijk van wat het hoogste is.

Een voorbeeld illustreert de situatie: Als er een week lang geen internet was, zou een schadevergoeding van slechts 30 euro mogelijk zijn. Iedereen die zich in deze ongelukkige situatie bevindt, moet contact opnemen met de aanbieder en weet dat het consumentenadviescentrum van Rijnland-Palts zelfs een voorbeeldbrief ter beschikking stelt om het berekenen van de compensatie gemakkelijker te maken. Vragen kunnen ook altijd per e-mail aan het Consumentenadviescentrum worden gesteld. Geïnteresseerden kunnen hierover meer informatie vinden op consumerzentrale-rlp.de.

Tenslotte is het te hopen dat de diepe opgravingen binnenkort zullen leiden tot continue internettoegang voor de getroffenen en dat hun geduld binnenkort beloond zal worden. Samenwerking tussen aanbieders en consumenten zal van cruciaal belang zijn om deze technische problemen snel aan te pakken.