Masovni prekidi interneta i TV-a: Pogođeni kupci Pyura u Oranienburgu!

Masovni prekidi interneta i TV-a: Pogođeni kupci Pyura u Oranienburgu!

U Oranienburgu je veliki poremećaj u Pyuru izazivao komešanje od 6. studenog. Stotine stanovnika je pogođeno jer i internet i televizija ne rade. Razlog oštećenja je oštećenje kabela na Bernauer Strasse, koje je nastalo tijekom operacije bušenja treće strane. Oštećeno područje je duboko tri metra i nalazi se na teško pristupačnom području, što znači da još nisu izvedeni potrebni građevinski radovi. Do sada su se pogođeni morali odreći svoje uobičajene komunikacije, a prema Pyuru, očekuje se da će prekid trajati najmanje do 14. studenog. Tvrtka se ispričava korisnicima zbog ovog produženog prekida rada i neugodnosti koje je prouzročio. Ovo izvješće Moz.de.

Kako sada dobiti podršku? Pitanje koje si postavljaju mnogi pogođeni ljudi, jer je važno prvo prijaviti smetnje pružatelju usluga. Savezna mrežna agencija ističe da potrošači moraju aktivno sudjelovati u rješavanju problema. Pružatelji su zakonski dužni otkloniti smetnje brzo i besplatno, osim ako se potrošač nije sam pobrinuo za to. Davatelj mora obavijestiti u roku od jednog dana o prijavi kvara ako se kvar ne može otkloniti. Ako se problem ne riješi u roku od dva kalendarska dana, pogođeni korisnici imaju pravo na zakonsku naknadu. Ovo regulira Savezna mrežna agencija.

Naknada u slučaju kvara

Za pogođene se postavlja i pitanje novčane naknade. Od prosinca 2021. potrošači imaju mogućnost tražiti naknadu u slučaju kvara na internetskoj ili telefonskoj vezi. Kako biste potvrdili ovu tvrdnju, ključno je odmah prijaviti kvar dobavljaču. Davatelj mora riješiti problem u roku od dva dana. Inače, od trećeg dana gubitka može se tražiti naknada od 5 eura ili 10 posto osnovne mjesečne naknade. Od petog dana nadalje, pravo se povećava na 10 eura po danu gubitka ili 20 posto osnovne mjesečne naknade, ovisno o tome što je veće.

Primjer ilustrira situaciju: ako je došlo do nestanka interneta na tjedan dana, bila bi moguća naknada štete od samo 30 eura. Svatko tko se nađe u ovoj nesretnoj situaciji trebao bi se obratiti pružatelju usluga i znati da savjetovalište za potrošače pokrajine Rhineland-Pfalz čak nudi i uzorak pisma za lakše izračunavanje naknade. Pitanja se također mogu poslati e-poštom savjetovalištu za potrošače u bilo koje vrijeme. Zainteresirani više informacija o tome mogu pronaći na consumerzentrale-rlp.de.

Konačno, za nadati se je da će duboka iskapanja uskoro dovesti do neprekidnog pristupa internetu za one koji su pogođeni i da će njihovo strpljenje uskoro biti nagrađeno. Suradnja između pružatelja usluga i potrošača bit će ključna za brzo rješavanje ovih tehničkih poteškoća.