Valtavat internet- ja TV-katkot: Pyur-asiakkaat Oranienburgissa vaikuttavat!

Valtavat internet- ja TV-katkot: Pyur-asiakkaat Oranienburgissa vaikuttavat!

Oranienburgissa valtava häiriö Pyurissa on aiheuttanut kohua 6. marraskuuta lähtien. Satoja asukkaita kärsii, koska sekä internet että televisio ovat poissa käytöstä. Syynä arvonalentumiseen on Bernauer Strassen kaapelivaurio, joka tapahtui kolmannen osapuolen porauksen aikana. Vaurioitunut alue on kolme metriä syvä ja se sijaitsee vaikeapääsyisellä alueella, joten tarvittavia maa- ja vesirakennustöitä ei ole vielä tehty. Tähän mennessä kärsineet ovat joutuneet luopumaan tavanomaisesta viestinnästä, ja Pyurin mukaan häiriön odotetaan kestävän ainakin marraskuun 14. päivään. Yhtiö pahoittelee asiakkaita pitkittyneestä katkoksesta ja siitä aiheutuneesta vaivasta. Tämä raportoi Moz.de.

Miten saat tukea nyt? Kysymys, jonka monet asianosaiset kysyvät itseltään, koska on tärkeää ilmoittaa häiriöistä ensin palveluntarjoajalle. Federal Network Agency huomauttaa, että kuluttajien on osallistuttava aktiivisesti vianetsintään. Palveluntarjoajat ovat lain mukaan velvollisia poistamaan häiriöt nopeasti ja veloituksetta, ellei kuluttaja ole itse huolehtinut siitä. Palveluntarjoajan tulee ilmoittaa virheilmoituksesta päivän kuluessa, jos vikaa ei voida korjata. Jos ongelmaa ei ratkaista kahden kalenteripäivän kuluessa, asiakkaalla on oikeus lakisääteiseen korvaukseen. Tämä säätelee Liittovaltion verkkovirasto.

Korvaus epäonnistumisen sattuessa

Asiasta kärsineiden osalta herää myös kysymys taloudellisesta korvauksesta. Joulukuusta 2021 lähtien kuluttajilla on ollut mahdollisuus hakea korvausta internet- tai puhelinyhteyden katkeamisesta. Tämän väitteen vahvistamiseksi on välttämätöntä ilmoittaa viasta välittömästi palveluntarjoajalle. Palveluntarjoajan on ratkaistava ongelma kahden päivän kuluessa. Muussa tapauksessa korvausta 5 euroa tai 10 prosenttia peruskuukausimaksusta voidaan hakea kolmannesta vahingonkorvauspäivästä alkaen. Oikeus nousee viidennestä päivästä alkaen 10 euroon vahinkopäivältä tai 20 prosenttiin peruskuukausimaksusta sen mukaan, kumpi on suurempi.

Tilannetta havainnollistaa esimerkki: Jos netti katkeaisi viikon ajaksi, olisi mahdollista korvata vain 30 euroa. Jokaisen, joka joutuu tähän valitettavaan tilanteeseen, tulee ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan ja tietää, että Rheinland-Pfalzin kuluttajaneuvontakeskus tarjoaa jopa kirjenäytekappaleen korvauksen laskemisen helpottamiseksi. Kysymyksiä voi myös lähettää kuluttajaneuvontaan sähköpostitse milloin tahansa. Kiinnostuneet voivat saada lisätietoa tästä osoitteesta Consumerzentrale-rlp.de.

Lopuksi on toivottavaa, että syvät kaivaukset johtavat pian jatkuvaan Internetiin kärsiville ja että heidän kärsivällisyytensä palkitaan pian. Palveluntarjoajien ja kuluttajien välinen yhteistyö on ratkaisevan tärkeää näiden teknisten ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti.