Masivní výpadky internetu a televize: Postiženi zákazníci Pyur v Oranienburgu!

Masivní výpadky internetu a televize: Postiženi zákazníci Pyur v Oranienburgu!

V Oranienburgu způsobuje masivní narušení v Pyuru od 6. listopadu rozruch. Stovky obyvatel jsou postiženy, protože nefunguje internet i televize. Důvodem poškození je poškození kabelu na Bernauer Strasse, ke kterému došlo během vrtání třetí stranou. Poškozená oblast je hluboká tři metry a nachází se v obtížně přístupné oblasti, což znamená, že dosud nebyly provedeny potřebné inženýrské stavby. Dosud se dotčení museli vzdát obvyklé komunikace a podle Pyura se očekává, že narušení potrvá minimálně do 14. listopadu. Společnost se omlouvá zákazníkům za tento prodloužený výpadek a nepříjemnosti, které způsobil. Toto hlásí Moz.de.

Jak nyní získáváte podporu? Otázka, kterou si klade mnoho dotčených lidí, protože je důležité nejprve nahlásit poruchy poskytovateli. Spolková síťová agentura poukazuje na to, že spotřebitelé se musí aktivně podílet na odstraňování problémů. Poskytovatelé jsou ze zákona povinni odstranit poruchy rychle a bez nákladů, pokud se o to nepostaral spotřebitel sám. Pokud závadu nelze odstranit, musí poskytovatel oznámit do jednoho dne nahlášení závady. Pokud se problém nevyřeší do dvou kalendářních dnů, mají dotčení zákazníci právo na zákonnou kompenzaci. Tím se reguluje Federální síťová agentura.

Odškodnění v případě neúspěchu

U postižených vyvstává i otázka finanční kompenzace. Od prosince 2021 mají spotřebitelé možnost žádat odškodnění v případě výpadku internetového nebo telefonního připojení. Pro uplatnění tohoto nároku je nezbytné závadu neprodleně nahlásit poskytovateli. Poskytovatel musí problém vyřešit do dvou dnů. V opačném případě lze od třetího dne ztráty požadovat náhradu ve výši 5 eur nebo 10 procent základního měsíčního poplatku. Od pátého dne se nárok zvyšuje na 10 eur za den ztráty nebo na 20 procent základního měsíčního poplatku, podle toho, co je vyšší.

Situaci ilustruje příklad: Pokud by došlo k týdennímu výpadku internetu, byla by možná náhrada škody ve výši pouhých 30 eur. Každý, kdo se ocitne v této neblahé situaci, by se měl obrátit na poskytovatele a vědět, že spotřebitelská poradna Porýní-Falc dokonce poskytuje vzor dopisu, který usnadní výpočet odškodnění. Dotazy je také možné kdykoli zasílat na spotřebitelskou poradnu e-mailem. Zájemci o tom mohou najít více informací na Consumerzentrale-rlp.de.

Nakonec nezbývá než doufat, že hluboké vykopávky brzy povedou k nepřetržitému přístupu k internetu pro postižené a že jejich trpělivost bude brzy odměněna. Spolupráce mezi poskytovateli a spotřebiteli bude zásadní pro rychlé vyřešení těchto technických potíží.