انقطاع هائل للإنترنت والتلفزيون: تأثر عملاء Pyur في أورانينبورغ!

انقطاع هائل للإنترنت والتلفزيون: تأثر عملاء Pyur في أورانينبورغ!

في أورانينبورج، تسبب الاضطراب الهائل في بيور في إثارة ضجة منذ السادس من نوفمبر. وتأثر المئات من السكان بسبب انقطاع الإنترنت والتلفزيون. سبب التدهور هو تلف الكابل في Bernauer Strasse، والذي حدث أثناء عملية حفر قام بها طرف ثالث. ويبلغ عمق المنطقة المتضررة ثلاثة أمتار وتقع في منطقة يصعب الوصول إليها، ما يعني أن أعمال الهندسة المدنية اللازمة لم تتم بعد. حتى الآن، اضطر المتضررون إلى التخلي عن اتصالاتهم المعتادة، ووفقًا لبيور، من المتوقع أن يستمر التعطيل حتى 14 نوفمبر على الأقل. وتعتذر الشركة لعملائها عن هذا الانقطاع الطويل والإزعاج الذي سببته. هذا التقارير Moz.de.

كيف تحصل على الدعم الآن؟ سؤال يطرحه العديد من الأشخاص المتضررين على أنفسهم، حيث من المهم إبلاغ مقدم الخدمة بالأعطال أولاً. تشير وكالة الشبكة الفيدرالية إلى أنه يجب على المستهلكين المشاركة بنشاط في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. مقدمو الخدمات ملزمون قانونًا بالقضاء على الاضطرابات بسرعة ودون أي تكلفة، ما لم يعتني المستهلك بهذا الأمر بنفسه. يجب على المزود الإخطار خلال يوم واحد بتقرير الخطأ إذا لم يكن من الممكن معالجة الخطأ. إذا لم يتم حل المشكلة خلال يومين تقويميين، يحق للعملاء المتأثرين الحصول على تعويض قانوني. وهذا ينظم وكالة الشبكة الفيدرالية.

التعويض في حالة الفشل

وبالنسبة للمتضررين، تطرح أيضا مسألة التعويض المالي. منذ ديسمبر 2021، أتيحت للمستهلكين الفرصة للمطالبة بالتعويض في حالة انقطاع الاتصال بالإنترنت أو الهاتف. من أجل تأكيد هذه المطالبة، من الضروري الإبلاغ عن الخطأ إلى المزود على الفور. يجب على الموفر حل المشكلة خلال يومين. بخلاف ذلك، يمكن طلب تعويض قدره 5 يورو أو 10 بالمائة من الرسوم الشهرية الأساسية اعتبارًا من اليوم الثالث للخسارة. ومن اليوم الخامس فصاعدًا، يزداد الاستحقاق إلى 10 يورو عن كل يوم خسارة أو 20 بالمائة من الرسم الشهري الأساسي، أيهما أعلى.

مثال يوضح الموقف: إذا كان هناك انقطاع في الإنترنت لمدة أسبوع، فسيكون من الممكن التعويض عن الأضرار بمبلغ 30 يورو فقط. يجب على أي شخص يجد نفسه في هذا الوضع المؤسف أن يتصل بمزود الخدمة ويعلم أن مركز استشارات المستهلك في راينلاند بالاتينات يوفر أيضًا نموذجًا لرسالة لتسهيل حساب التعويض. ويمكن أيضًا إرسال الأسئلة إلى مركز استشارات المستهلك عبر البريد الإلكتروني في أي وقت. يمكن للمهتمين العثور على مزيد من المعلومات حول هذا على Consumerzentrale-rlp.de.

أخيرًا، من المأمول أن تؤدي الحفريات العميقة قريبًا إلى الوصول المستمر إلى الإنترنت للمتضررين وأن صبرهم سيكافأ قريبًا. سيكون التعاون بين مقدمي الخدمات والمستهلكين أمرًا بالغ الأهمية لمعالجة هذه الصعوبات التقنية بسرعة.